Movistar superó los 10 millones de clientes en Venezuela y decidió celebrarlo con un nuevo modelo de atención en sus Centros de Servicio, enfocado en agilizar los trámites, eliminar barreras tradicionales y ofrecer una experiencia más cercana al usuario.

La empresa presentó un esquema de atención integral que reorganiza el flujo dentro de los Centros de Servicio (CDS), priorizando la asesoría personalizada tanto para el segmento masivo como para pequeñas y medianas empresas. La propuesta apunta a reducir tiempos de espera y convertir estos espacios más cómodos y funcionales.

Rodolfo Campa, director de B2C de Movistar, explicó que la meta es convertir los CDS en “espacios de experiencia 360”, donde el cliente no solo gestione requerimientos, sino que reciba acompañamiento y asesoría en cada paso.

Entre las novedades destacan las Zonas de Experiencia, áreas donde los usuarios pueden interactuar con dispositivos móviles de distintas gamas y marcas antes de decidir una compra. Allí cuentan con orientación de personal capacitado que facilita una elección informada.

Movistar tendrá «Esquinas Verdes»

Como parte de sus políticas de negocio responsable, los Centros de Servicio también incorporaron las Esquinas Verdes, estaciones con contenedores para depositar celulares, baterías, cargadores y accesorios en desuso. Estos equipos serán procesados para su reciclaje, contribuyendo a la reducción de la huella ambiental.

Los nuevos espacios ya están disponibles en Caracas y este jueves 26 de febrero la experiencia llegará a Barquisimeto, en el Centro de Servicio Los Leones, donde, además de conocer el nuevo modelo de atención, los usuarios también podrán usar las Esquinas Verdes.

Movistar mantiene, además, su ecosistema digital de autogestión a través de la App Mi Movistar, MiBot-Star y el Call Center 811, opciones que permiten realizar transacciones y consultas sin necesidad de acudir físicamente a un centro.