Ítalo Atencio, presidente de la Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios (ANSA), explicó que el sistema de autopago o “self-checkout”, se ha convertido en una herramienta fundamental tanto en supermercados como en farmacias y cadenas de retail.
A través de un video publicado en redes sociales precisó que su implementación “ofrece ventajas significativas que mejoran la experiencia del cliente y optimizan la operación del negocio”.
Atencio señala que este sistema ha tenido un incremento en la satisfacción de los clientes de un 5% y puntualizó que entre un 60% y 70% de las transacciones en supermercados o de una cadena de retail pasan por el autopago.
“El autopago es una tendencia mundial y en la región”, dice al señalar que con este sistema, se reduce en un 50% el tiempo de espera de los clientes en las líneas de las cajas registradoras.
“Los sistemas de autopago vinieron para quedarse, son un elemento muy importante de satisfacción y de consideración del tiempo de las personas que van 3 o 4 veces a la semana, 55 minutos por vez a un supermercado”, enfatizó.
¿Qué beneficios otorga el autopago?
– Reducción del tiempo de espera: Es el beneficio más evidente. Las filas de autopago suelen avanzar mucho más rápido que las tradicionales, ya que una sola fila suele alimentarse a varias máquinas a la vez.
– Mayor control y privacidad: El cliente tiene el control total de su compra. Nadie más ve lo que está llevando, algo especialmente valorado en farmacias al comprar medicamentos de venta libre, productos de higiene íntima o salud sexual. Además, el cliente puede ver el precio de cada artículo en la pantalla a medida que lo pasa, evitando sorpresas al pagar.
– Eficiencia para compras pequeñas: Es ideal para el cliente que va al supermercado o farmacia «por un par de cosas». No tiene que esperar detrás de alguien con un carrito lleno para pagar un litro de leche o una caja de analgésicos.
– Comodidad en el embolsado: El usuario puede empacar sus productos a su propio ritmo y según sus preferencias (separando alimentos de productos de limpieza, por ejemplo).
– Facilidad de pago: Suelen estar optimizados para pagos rápidos con tarjeta de crédito/débito, tecnologías contactless (sin contacto) y pagos móviles.
Con información de Banca y Negocios