Mariana Toro | LA PRENSA.- Quejarse está, en general, mal visto. Sin embargo, en el trabajo puede convertirse en un éxito profesional, la importancia del «cómo» es básica. Expertos aseguran que para la empresa, una queja puede ser un indicador de que hay algo que no funciona bien y, en este sentido, podría ser útil pero también puede ser conflictivo.
Aquí tienes 5 consejos para tener éxito cuando nos quejamos:
1. Buscar el momento idóneo: lo ideal es concertar una hora de encuentro o de entrega.
2. Hacer la queja por escrito reduce el componente emocional y la convierte en más objetiva y comprensible.
3. Mantener el autocontrol si se hace en persona: pensar en la situación como algo que hay que cambiar a mejor y no como una agresión o un ataque a los demás.
4. Describir la situación y las consecuencias negativas que le ocasiona y, de rebote, ocasiona al equipo y a la empresa.
5. Proponer alternativas de solución, sin exigir y procurando empatizar.
Si la sugerencia cae en saco roto, no hay que insistir más; se puede correr el riesgo de ser considerado conflictivo. Las quejas que son aceptables son aquellas que reclaman algo derivado de un acuerdo roto o de un compromiso que está siendo incumplido.